ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA PEMBAYARAN KANTOR POS BEKASI JAYA

AMALIA AFIFAH [10207092],ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA PEMBAYARAN KANTOR POS BEKASI JAYA ,PENULISAN ILMIAH JENJANG SETARA SARJANA MUDA

ABSTRAKSI

ABSTRAKSI Amalia Afifah, 10207092 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA PEMBAYARAN KANTOR POS BEKASI JAYA PI Fakultas Ekonomi 2010 Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Jasa, Pelayanan (xiii + 65 + Lampiran) Jasa adalah berbagai tindakan atau kinerja yang ditawarkan kepada yang lain pada dasarnya tidak dapat dilihat dan tidak mendapatkan hak milik terhadap sesuatu produksinya dapat berkenan dengan sebuah produk fisik ataupun tidak. Penulisan ilmiah ini berjudul Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Jasa Pembayaran Kantor Pos Bekasi Jaya. Dalam penulisan ini dibahas lima dimensi kualitas jasa yang mempengaruhi konsumen yaitu terdiri dari dimensi Kehandalan, Daya tanggap, Jaminan, Empati dan Berwujud. Dengan menggunakan alat analisis chi square didapat bahwa dari kelima dimensi tersebut nilai chi square hitung hitung 436,53 lebih besar dari chi square tabel 26,2962, α = 0,05. Maka Ho ditolak dan Ha diterima yang artinya konsumen merasa puas terhadap pelayanan jasa pembayaran kantor pos Bekasi Jaya. Dimensi Empati yaitu Pemberian Pelayanan Terhadap Semua Konsumen dengan Ramah memiliki persentase tertinggi sebanyak 82%. Dan dimensi Berwujud yaitu Desain Interior dan Exterior Ruangan memiliki persentase terrendah sebanyak 50,6%. Daftar Pustaka (1990-2004).
NOMOR INDUK: FEUG/EA/SSM/00022/2012
NOMOR PANGGIL:
PEMBIMBING: Martani, S.E, M.M.
TANGGAL SIDANG: 2010-07-15
TANGGAL PENYERAHAN: 2010-11-24 00:00:00
JENIS PENULISAN:PENULISAN ILMIAH JENJANG SETARA SARJANA MUDA
FAKULTAS/JURUSAN: Ekonomi / Ekonomi Manajemen
FORMAT XML:XML Repository
URL PUBLISH:http://library.gunadarma.ac.id/repository/view/2217/analisis-kepuasan-konsumen-terhadap-pelayanan-jasa-pembayaran-kantor-pos-bekasi-jaya.html
PETUGAS VERIFIKASI:

NoJenis DokumenFile Lihat
1
--BELUM DIDEFINISIKAN--
DAFTAR GAMBAR.pdf   
2
COVER
COVER.pdf      
3
PERNYATAAN ORIGINALITAS & PUBLIKASI
originalitas.pdf      
4
PARAF & STEMPEL LEMBAR PENGESAHAN
pengesahan.pdf      
5
ABSTRAKSI
ABSTRAKSI.pdf      
6
KATA PENGANTAR
KATA PENGANTAR.pdf      
7
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI.pdf      
8
DAFTAR TABEL
DAFTAR TABEL.pdf      
9
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR DIAGRAM.pdf      
10
DAFTAR LAMPIRAN
DAFTAR LAMPIRAN.pdf      
11
BAB I
BAB I.pdf   
12
BAB II
BAB II.pdf   
13
BAB III
BAB III.pdf   
14
BAB IV
BAB IV.pdf   
15
BAB V
BAB V.pdf   
16
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR PUSTAKA.pdf   
17
DOKUMEN LAIN
LAMPIRAN.pdf   






Informasi Verifikasi Dari Pihak Perpustakaan


(** informasi dokumen Penulisan ilmiah ini ditampilkan terbatas. jika ingin membaca full text anda harus memiliki akun di perpustakaan universitas gunadarma atau akun studentsite ).

Untuk Keterangan lebih lanjut bisa menghubungi Pihak Perpustakaan Universitas Gunadarma.