Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
IMPLEMENTASI APLIKASI HELPDESK TICKETING DENGAN SERVICE LEVEL AGREEMENT MENGGUNAKAN LARAVEL
ABSTRAKSI :
Masalah dalam layanan dukungan teknis di banyak instansi sering kali muncul akibat ketiadaan sistem yang terstruktur, sehingga pelaporan dan penyelesaian masalah tidak terdokumentasi dengan baik dan tidak terukur. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun aplikasi Helpdesk Ticketing berbasis web dengan penerapan Service Level Agreement (SLA) guna meningkatkan efisiensi dan akuntabilitas layanan. Metode pengembangan yang digunakan adalah System Development Life Cycle (SDLC) model Waterfall, yang mencakup tahapan analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, dan pengujian. Sistem dikembangkan menggunakan framework Laravel dan basis data PostgreSQL, serta diuji secara fungsional dan kompatibilitas lintas browser. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem berhasil diimplementasikan dan di-hosting melalui domain https://rafta.my.id, dengan seluruh fitur berjalan optimal dan siap digunakan untuk mendukung proses layanan dukungan teknis secara terstruktur dan tepat waktu.