Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan Go-Jek (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Gunadarma Depok)
ABSTRAKSI :
ABSTRAK Afifudin.10215253 PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GO-JEK (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA DEPOK) PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2018. (xiii + 51 + lampiran) Fenomena transportasi online saat ini sedang hangat diperbincangkan, karena pemesanan berbasis aplikasi yang mudah di download oleh pengguna smartphone baik android maupun ios. Pemesanan melalui aplikasi yang mudah membuat ojek online diterima dengan cepat dikalangan masyarakat, serta berbagai macam pilihan layanan yang diberikan sehingga mampu memenuhi kebutuhan masyarakat dalam bidang jasa. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan harga secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan ojek online Go-jek. Objek dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Gunadarma yang menggunakan jasa ojek online Go-Jek. Variabel bebas yang digunakan yaitu kualitas layanan dan harga, sedangkan variabel terikat yang digunakan yaitu kepuasan pelanggan. Teknik Analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji f, uji t, regresi linear berganda serta koefisien determinasi (R2). Berdasarkan hasil analisis data uji t dapat disimpulkan variabel kualitas layanan dan harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil analisis data uji F yaitu kualitas layanan dan harga secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : kualitas layanan, harga, dan kepuasan pelanggan Daftar Pustaka (1995-2016)
NOMOR INDUK :
FEUG/EA/SSM/7456/2019
PEMBIMBING :
ANGGA PUTRI EKANOVA
TANGGAL SIDANG :
24/07/2018
TANGGAL PENYERAHAN :
19/09/2019
JENIS PENULISAN :
PENULISAN ILMIAH JENJANG S1 (SETARA SARJANA MUDA / SSM)