Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan E Marketplace Tokopedia
ABSTRAKSI :
Pada zaman modern ini, masyarakat semakin dipermudah dengan banyak nya marketplace yang memberikan promosi dan pelayanan berbeda beda. Salah satu marketplace yang memberikan promosi dan pelayanan yang memuaskan adalah Tokopedia. Tokopedia didirikan pada tahun 2009 dan menjadi salah satu perusahaan yang berkembang sangat pesat hingga saat ini. Penelitian ini dilakukan untuk melihat pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Tokopedia. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dengan menyebarkan kuisioner secara langsung kepada responden dengan sebanyak 100 responden. Metode yang digunakan untuk menganalisis data yaitu menggunakan Uji Validitas, Reliabilitas, Asumsi Klasik, Normalitas, Multikolinearitas, Heterokedastisitas, Regresi Linier Berganda, Koefisien Determinasi, Uji F dan Uji T. untuk kemudian diolah menggunakan SPSS Ver. 26. Berdasarkan hasil Uji T dengan tingkat signifikan 0,05 diperoleh hasil variabel promosi 0,000<0,05 yang berarti variabel promosi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kualitas pelayanan diperoleh hasil 0,000<0,05 yang berarti variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Untuk Uji F variabel promosi dan kualitas pelayanan diperoleh hasil 0,000<0,05 yang berarti secara bersama-sama variabel promosi dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan.
NOMOR INDUK :
FEUG/EA/SSM/9283/2021
PEMBIMBING :
Reni Diah Kusumawati, SE., MM
TANGGAL SIDANG :
05/03/2021
TANGGAL PENYERAHAN :
09/05/2021
JENIS PENULISAN :
PENULISAN ILMIAH JENJANG S1 (SETARA SARJANA MUDA / SSM)