Tingkat Kepuasan Pengunjung Praktik Mandiri Bidan Terhadap Mutu Pelayanan di PMB Yayuk Setyowati, Depok Tahun 2021

ABSTRAKSI :

Kepuasan adalah kondisi terpenuhinya kebutuhan, keinginan, dan harapan terhadap suatu produk dan jasa. Masalah kesehatan telah menjadi kebutuhan pokok bagi masyarakat. Dengan meningkatnya taraf hidup masyarakat, maka semakin meningkat pula tuntutan masyarakat akan kualitas kesehatan, hal ini menuntut penyedia jasa pelayanan kesehatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik. Penelitian dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung Praktik Mandiri Bidan terhadap mutu pelayanan di PMB Yayuk Setyowati 2021, Penelitian ini menggunakan studi deskriptif dengan media kuesioner. Terdiri dari 50 responden pengunjung PMB Yayuk Setyowati. Hasil penelitian berdasarkan lima dimensi yang dianalisis yaitu tangibles, reliability, empathy, responsiveness, assurance, yang mengikuti model SERVQUAL (Service Quality). Kepuasan pengunjung berdasarkan dimensi Tangibles yang menyatakan tidak puas sebanyak 16%, cukup puas 12%, puas 46%, sangat puas 26%. Kepuasan pengunjung berdasarkan dimensi Reliability yaitu sebanyak 38% menyatakan puas, sangat puas 62%. Kepuasan pengunjung berdasarkan dimensi Empathy yaitu sebanyak 12% menyatakan cukup puas, puas 56%, sangat puas 32%. Kepuasan pengunjung berdasarkan dimensi Responsiveness menyatakan puas sebanyak 48%, sangat puas 52%. Kepuasan pengunjung berdasarkan dimensi Assurance yaitu sebanyak 2% menyatakan cukup puas, 26% menyatakan puas dan 72% menyatakan sangat puas. Gambaran tingkat kepuasan di PMB Yayuk Setyowati yaitu dinyatakan puas sebanyak 72

NOMOR INDUK :

AKBID/AB/PI/154/2022

PEMBIMBING :

Johan Harlan

TANGGAL SIDANG :

18/03/2021

TANGGAL PENYERAHAN :

20/05/2022

JENIS PENULISAN :

PENULISAN ILMIAH JENJANG D3

BERKAS PENULISAN

COVER PENULISAN
LEMBAR PENGESAHAN
PARAF & STEMPEL LEMBAR PENGESAHAN
ABSTRAKSI (BAHASA INGGRIS)
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR RUMUS
DAFTAR LAMPIRAN
BAB I
BAB II
BAB III
BAB IV
BAB V
DAFTAR PUSTAKA
BAB VI
LAMPIRAN DAN DOKUMEN LAIN
DOKUMEN PRESENTASI SIDANG
PERNYATAAN ORIGINALITAS & PUBLIKASI
KATA PENGANTAR
ABSTRAKSI (BAHASA INDONESIA)