Abstrak

ABSTRAK Eggy Rakasiwi, 12213788 PENGARUH BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX 7P) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PEMBELIAN PRODUK COFFEE TOFFEE INDONESIA CABANG MARGONDA RAYA(Studi kasus pada Mahasiswa/i Universitas Gunadarma) Skripsi, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2017 Kata Kunci : Produk (Product), Harga (Price), Lokasi (Place), Promosi (Promotion), Orang (people), Bukti Fisik (Physical Evidence), Proses (Process) dan Kepuasan Pelanggan. (xii + 92 + Lampiran) Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Produk (Product), Harga (Price), Lokasi (Place), Promosi (Promotion), Orang (people), Bukti Fisik (Physical Evidence), dan Proses (Process) terhadap Kepuasan Pelanggan Coffee Toffee Indonesia. Data dalam penelitian ini didapat dengan menyebarkan kuesioner dan mendapatkan 100 mahasiswa/i Universitas Gunadarma sebagai responden. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SmartPLS Versi 3.0 (3.2.6) dengan metode analisis data yaitu uji validitas (Convergent Validity), Average Variance Extracted (AVE), Uji reliabilitas (Composite Reliability dan Cronbach’s Alpha), R Square dan path coeffisien.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa produk (product) dan promosi (promotion) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai path coefficientdan p - value sebesar 0.829 dan 0.182 serta 0.000, dan sementara variableharga (price), lokasi (place), orang (people), bukti fisik (physical evidence), dan proses (process) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Daftar Pustaka (2002 – 2016)