Layanan journal yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
| Judul Artikel | : | A Model of Service Marketing in Port Services: Empirical Study in PT Pelabuhan Indonesia II (Persero), Tanjung Priok Branch |
|---|---|---|
| Judul Terbitan | : | JURNAL ASEAN MARKETING |
| ISSN | : | 2085-5044 |
| Bahasa | : | IND |
| Tempat Terbit | : | DEPOK |
| Tahun | : | 0000 |
| Volume | : | Vol. 8 Issue 1 0000 |
| Penerbit | : | Universitas Indonesia |
| Frekuensi Penerbitan | : | 1 x 1 tahun |
| Penulis | : | Rati Farini Srihadi, Hartoyo, Dadang Sukandar, Agus Maulana |
| Abstraksi | : | Pelabuhan Tanjung Priok merupakan salah satu pelabuhan di Indonesia yang memiliki potensi untuk dikembangkan menjadi pelabuhan internasional dengan tingkat aktivitas dan kapasitas bongkar muat. Penelitian ini bertujuan untuk memahami variabel kunci yang menentukan kualitas pelayanan pelabuhan, sehingga mencapai kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan menggunakan Structural Equation Modeling, penelitian ini menganalisis pengaruh berbagai dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, serta hubungan yang terbentuk antara perceived value dan loyalitas pelanggan dari industri jasa pelabuhan di Indonesia. Metode sampling yang digunakan adalah stratified random sampling dengan total responden sebanyak 406 orang. Hasil penelitian menunjukkan hubungan yang positif antara variabel. Hal ini menandakan bahwa kualitas pelayanan merupakan aspek penting agar Pelabuhan Tanjung Priok dapat mencapai kepuasan dan loyalitas pelanggan. |
| Kata Kunci | : | pemasaran jasa; kualitas jasa; perceived value; loyalitas pelanggan; industri pelabuhan |
| Lokasi | : | P18 |
| Terakreditasi | : | belum |