Layanan journal yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
| Judul Artikel | : | ANALISA LOYALITAS PELANGGAN DAN PERBAIKAN PROSES BISNIS DENGAN MENGGUNAKAN METODE RETURN ON QUALITY PADA PERUSAHAAN ASURANSI |
|---|---|---|
| Judul Terbitan | : | JURNAL TEKNOBISNIS |
| ISSN | : | 02165996 |
| Bahasa | : | IND |
| Tempat Terbit | : | Surabaya |
| Tahun | : | 0000 |
| Volume | : | Vol. 7 Issue 1 0000 |
| Penerbit | : | MMT - ITS |
| Frekuensi Penerbitan | : | 2 x 1Tahun |
| Penulis | : | Moses L. Singgih |
| Abstraksi | : | Persaingan pada bisnis asuransi saat ini mengarah ke kompetisi yang timbul sebagai dampak dari kemajuan tekno logi, deregulasi dan perubahan kebutuhan pasar, sehingga lingkungan bisnis mas a depan akan sangat lebih kompetitif dalam merain pangsa pasar. Hal ini menuntut pihak manajemen perusahaan untuk bersikap kritis terhadap faktor-faktor seperti retensi, dimana retensi merupakan tolak ukur untuk mengetahui tingkat kepuasan dan tingkat loyalitas yang tinggi terhadap suatu produk/jasa. Oleh karena itu berdasar pada teori tersebut peneliti ingin mengetahui tingkat kepuasan dan loyalitas dari perusahaan asuransi ini. Dengan menggunakan pendekatan metode Return On Quality untuk mengukur tingkat retensi yang diakibatkan program perbaikan kualitas yang ditawarkan dan market share dan loyalitas. Program perbaikan yang diusulkan antara lain pembuatan database agen, pembinaan agen di/apangan dan perekrutan agen yang lebih berkompeten. Pada hasil perhitungan ROQ menunjukkan kalau program layak atau feasible untuk dilakukan, namun tidak sensitif terhadap tingkat suku bunga. |
| Kata Kunci | : | Return On Quality; retensi pelanggan; loyalitas dan market share. |
| Lokasi | : | P104 |
| Terakreditasi | : | belum |