Layanan journal yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
| Judul Artikel | : | Analisis Faktor Kepuasan Konsumen Jasa Kantor Pos |
|---|---|---|
| Judul Terbitan | : | Jurnal Penelitian Psikologi |
| ISSN | : | 20873441 |
| Bahasa | : | IND |
| Tempat Terbit | : | Surabaya |
| Tahun | : | 0000 |
| Volume | : | Vol. 3 Issue 1 0000 |
| Penerbit | : | Program Studi Psikologi Fakultas Dakwah IAIN Sunan Ampel |
| Frekuensi Penerbitan | : | 2 x 1 Tahun |
| Penulis | : | Citra Adrian N egara dan Soffy Balgies |
| Abstraksi | : | : penelitian ini ditujukan untuk mengetahui hubungan antara faktor tangible, reliability, responsivenes, assurance dan emphaty dengan kepuasan konsumen; mengetahui faktor yang paling mempengaruhi kepuasan konsumen; serta untuk mengetahui seberapa besar kontribusi setiap faktor terhadap kepuasan konsumen. Subyek penelitian adalah konsumen yang menggunakan jasa kantor pos Surabaya Selatan, yang berjumlah 100 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif Hasil penelitian menunjukkan signifikansi 0,000 di mana P<0,05, hal ini mengindikasikan bahwa ada hubungan signifikan antara faktor tangible, reliability, responsivenes, assurance dan emphaty terhadap kepuasan konsumen. |
| Kata Kunci | : | kepuasan pelanggan; tangible; reliability; responsiveness; assurance; dan emphaty. |
| Lokasi | : | P394 |
| Terakreditasi | : | belum |