Layanan journal yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
| Judul Artikel | : | ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP JASA KESEHATAN RAWAT JALAN DI RSIA - XYZ |
|---|---|---|
| Judul Terbitan | : | JURNAL DESIMINASI TEKNOLOGI |
| ISSN | : | 2303-212X |
| Bahasa | : | IND |
| Tempat Terbit | : | FAKULTAS TEKHNIK UNIVERSITAS TRIDINANTI PALEMBANG |
| Tahun | : | 0000 |
| Volume | : | Vol. 5 Issue 1 0000 |
| Penerbit | : | UNIVERSITAS TRIDINANTI PALEMBANG |
| Frekuensi Penerbitan | : | 2 x 1 tahun |
| Penulis | : | Hermanto MZ |
| Abstraksi | : | Kualitas pelayanan merupakan faktor utama perusahaan pemberi jasa dalam menghadapi persaingan pasar, oleh sebab itu mrnah sakit sebagai perusahaan jasa rnerasa perlu rnelakukan perbaikan terhadap sistem pelayanant. Analisis kepuasan pelanggan ini dilakukan dengan menggunakan dua met ode yaitu rnetode Importance Performance Analysis dan Potential Gain in Costumer Value. Dari 18 atribut valid yang ditanyakan kepada pasien di RSlA-XYZ, terdapat 2 atribut yang membutuhkan perhatian lebih dari pihak rumah sakit, sehingga menjadi prioritas perbaikan. Atribut yang pertama yaitu tindakan cepat pada saat pasien membuuhkan ( P7) dengan tingkat kesesuaian 83,9% dan jadwal pelayanan mmah saki! dengan tepat dimana tingkatkesesuaian 85,4% (P3). Dengan rnetode Potential Gain in Costumer Value menghasilkan umtan prioritas perbaikan pelayanan sebagai berikut, Atribut pertama yaitu tindakan cepat pada saat pasien rnernbutuhkan dengan indeks PGCV 4,33 dan atribut kedua yaitu jadwal pelayanan rumah sakit dengan tepat dirnana indeks PGCV 4,32. Dari hasil pengolahan data Tingkat kesesuaian dan PGCV, temyata rnengasilkan umtan prioritas perbaikan yang sarna. |
| Kata Kunci | : | Kualitas pelayanan; Validitas; Reliabilitas; Importance Performance Analysis (JPA);Potential Gain in Costumer Value (PGCV) |
| Lokasi | : | p72 |
| Terakreditasi | : | belum |