Layanan journal yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
| Judul Artikel | : | ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS LAYANAN WEBSITE LEMBAGA PENERBANGAN DAN ANTARIKSA NASIONAL |
|---|---|---|
| Judul Terbitan | : | BERITA DIRGANTARA |
| ISSN | : | 1411-8920 |
| Bahasa | : | IND |
| Tempat Terbit | : | JAKARTA |
| Tahun | : | 0000 |
| Volume | : | Vol. 19 Issue 2 0000 |
| Penerbit | : | Lapan |
| Frekuensi Penerbitan | : | 1 x 1 tahun |
| Penulis | : | Igif G. Prihanto |
| Abstraksi | : | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kesenjangan kualitas layanan website Lembaga Penerbangan dan Antariksa Nasional (www.lapan.go.id). Jumlah responden ada 23 anggota Person In Charge (PIC) Pengelola Jaringan Internet dan Intranet LAPAN dari satuan kerja sebagai pengguna dari layanan website LAPAN. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dikirim ke pengguna berbasis WebQual 4.0 modifikasi berdasarkan dimensi kemudahan penggunaan, dimensi kualitas informasi, dimensi kualitas interaksi pelayanan, dan dimensi kualitas antarmuka pengguna. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kesenjangan (gap analysis). Hasil penelitian ditemukan ada gap antara persepsi kepentingan pengguna dan kinerja kualitas layanan website LAPAN dengan rata-rata gap sebesar -(0,78). Gap untuk dimensi kemudahan penggunaan sebesar - (0,84), dimensi kualitas informasi sebesar -(0,64), dimensi kualitas interaksi pelayanan sebesar - (0,70), dan dimensi kualitas antarmuka pengguna sebesar -(0,60). Secara umum kualitas layanan website LAPAN memperlihatkan belum memenuhi kepentingan atau kebutuhan yang diharapkan pengguna. |
| Kata Kunci | : | |
| Lokasi | : | P95 |
| Terakreditasi | : | belum |