Layanan journal yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
| Judul Artikel | : | ANALIStS PERSEPSI NASABAH KAYA TERHADAP PELAYANAN JASA PERBANKAN |
|---|---|---|
| Judul Terbitan | : | Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis |
| ISSN | : | 0853-862X |
| Bahasa | : | IND |
| Tempat Terbit | : | Depok |
| Tahun | : | 0000 |
| Volume | : | Vol. 10 Issue 1 0000 |
| Penerbit | : | Gunadarma |
| Frekuensi Penerbitan | : | |
| Penulis | : | Margareta Gulo |
| Abstraksi | : | Setiap bank menawarkan berbagai macam jenis produk dan jasa unggulannya dalam menghadapi persaingan yang tinggi antar bank saat ini. pelayanan terhadap nasabah merupakan hal yang utama bagi manajemen setiap bank dalam mencari dan mengumpulkan dana sebanyak mungkin. Bank Danamon melakukan pengaturan untuk mengidentifikasi kebutuhan nasabah, dengan target nasabah yang didasarkan pada segmentasi yaitu segmen "orang kaya"; segmen "kelas menengah"; dan segmen "golongan umumnya". Sesuai dengan segmen yang telah ditentukan, Bank Danamon dituntut untuk berpikir beda dalam hal bagaimana menjaring nasabah sebanyak mungkin. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi nasabah orang kaya pada tingkat kepuasan dalam lima dimensi kualitas pelayanan jasa perbankan PT. Bank Danamon Indonesia, Tbk cabang Kebon Sirih. Dimensi kualitas pelayanan yang hendak dijelaskan dalam studi ini adalah dimensi keandalan, ketanggapan, keyakinan, perhatian tulus, dan berwujud yang dilihat dari kinerja bank dan harapan nasabah orang kaya. Analisis data dilakukan dengan memberikan lima tingkat (Likert) penilaian. Tingkat kesesuaian merupakan hasil perbandingan dari skor pelaksanaan dan skor kepentingan. Tingkat kesesuaian digunakan untuk menentukan urutan prioritas peningkatan faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah orang kaya dalam memilih bank. Hasil penelitian dan analisis mengenai tingkat pengukuran kepuasan nasabah ini diharapkan bisa menjadi bahan masukan dan pertimbangan dalam pelaksanaan pengukuran kepuasan nasabah orang kaya di masa yang akan datang. |
| Kata Kunci | : | Segmentasi; Keandalan; Ketanggapan; Keyakinan dan Perhatian Tulus. |
| Lokasi | : | p.38 |
| Terakreditasi | : | belum |