Layanan journal yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
| Judul Artikel | : | BENARKAH ATMOSPHERIC CUES BERDAMPAK PADA HUBUNGAN KUALITAS LAYANANAN PADA LOYALTY INTENTION? STUDI KASUS PERHOTELAN PADA DAERAH TUJUAN WISATA 01 PAPUA |
|---|---|---|
| Judul Terbitan | : | Jurnal Organisasi dan Manajemen |
| ISSN | : | 20859686 |
| Bahasa | : | IND |
| Tempat Terbit | : | Tanggerang |
| Tahun | : | 0000 |
| Volume | : | Vol. 11 Issue 1 0000 |
| Penerbit | : | Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat, Universitas Terbuka |
| Frekuensi Penerbitan | : | 2 x 1 Tahun |
| Penulis | : | Milcha Handayani Tammubua |
| Abstraksi | : | Memasuki ASEAN Economic Community 2015 memicu sejumlah industri khususnya pariwisata pada sektor perhotelan untuk meningkatkan performanya dengan harapan konsumen menjadi loyal. Oleh sebab itu perlu menjadi perhatian manajer perhotelan untuk mengkaji variabel yang berpengaruh pada niat menjadi loyal. 8eberapa penelitian terdahulu memaparkan bahwa kualitas layanan dan nilai pelanggan bukan satu-satunya variabel yang memengaruhi loyalty intenlion, namun beberapa penelitian mengemukakan bahwa atmospheric cues berpengaruh pada loyalty intention. 8eberapa hasil penelitian menjelaskan bahwa atmospheric cues tidak memoderasi hubungan kualitas layanan pada loyalty intention. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan dan nilai pelanggan pada loyalty intention serta menguji variabel pemoderasi atmospheric cues. Hasil penelitian menunjukkan bahwa atmospheric cues berpengaruh positif signifikan pada loyalty intention. Atmospheric cues juga memoderasi dan berdampak memperlemah hubungan kualitas layanan dan loyalty intention. Setelah dilakukan subgroup analysis. Hasil penelitian juga menjelaskan bahwa nilai pelanggan berpengaruh positif signifikan pada loyalty intention. |
| Kata Kunci | : | atmospheric cues; kualitas layanan; loyalty intention; moderasi; nilai pelanggan |
| Lokasi | : | P8 |
| Terakreditasi | : | belum |