Layanan journal yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
| Judul Artikel | : | PENGARUH BRAND EQUITY DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION RUMAH SAKIT |
|---|---|---|
| Judul Terbitan | : | Jurnal Ekonomi dan Keuangan |
| ISSN | : | 1411-0393 |
| Bahasa | : | IND |
| Tempat Terbit | : | Surabaya |
| Tahun | : | 0000 |
| Volume | : | Vol. 18 Issue 4 0000 |
| Penerbit | : | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) |
| Frekuensi Penerbitan | : | |
| Penulis | : | Sujani |
| Abstraksi | : | Rumah Sakit sebagai penyedia jasa pelayanan kesehatan, hendaknya dikelola dengan baik untuk meningkatkan mutu pelayanan dan jumlah pasien. Keberadaan rumah sakit, baik swasta maupun milik pemerintah menyebabkan terjadinya persaingan yang ketat dalam menyediakan jasa pelayanan kesehatan terbaik. Kepuasan pasien terjadi apabila kebutuhan, keinginan dan harapan dapat terpenuhi. Harapan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan sebagai kebutuhan dasar, mutlak harus terpenuhi. Secara faktual pelayanan kesehatan masih menjadi permasalahan yang kompleks. Kompleksitas masalah ini, timbul seiring dengan perkembangan teknologi kedokteran, meningkatnya sosial ekonomi, pendidikan, dan pengetahuan masyarakat tentang kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand equity dan customer value terhadap customer satisfaction RSUD Bhakti Dharma Husada Surabaya. Jenis penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengambilan data dilakukan dengan mengambil sampel dari populasi, sejumlah 111.443 secara sampling purposive. Data diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada 110 responden dan yang memenuhi syarat untuk sampel sejumlah 100. Hasil penelitian, diperoleh: (1) brand equity berpengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction; (2) customer value berpengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction. |
| Kata Kunci | : | Ekuitas merek; nilai pasien; kepuasan pasien. |
| Lokasi | : | P470 |
| Terakreditasi | : | belum |