Layanan journal yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
| Judul Artikel | : | PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN UNTUK MENCIPTAKAN PERUSAHAAN YANG BERTUMBUH SECARA BERKELANJUTAN |
|---|---|---|
| Judul Terbitan | : | JURNAL TEKNOBISNIS |
| ISSN | : | 02165996 |
| Bahasa | : | IND |
| Tempat Terbit | : | Surabaya |
| Tahun | : | 0000 |
| Volume | : | Vol. 7 Issue 1 0000 |
| Penerbit | : | MMT - ITS |
| Frekuensi Penerbitan | : | 2 x 1Tahun |
| Penulis | : | David Sukardi Kodrat |
| Abstraksi | : | ABSTRAK Penelitian ini fokus pada pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen untuk menciptakan perusahaan yang bertumbuli secara berkelanjutan. Latar belakang penelitian ini didasarkan atas adanya fenomena yang menarik dalam industri penerbangan mengalami peningkatan penumpang, namun hal ini tidak dialami oleh perusahaan yang menjualkan tiket untuk industri penerbangan ini. Penelitian ini menggunakan pelanggan PT Jawa Holiday Tour and Travel Service. Pemilihan sampel dilakukan dengan metode simpel random sampling. Melalui metode ini diperoleh sampel sebanyak 240 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,761 yang berarti varia bel bebas (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan (berarti) terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 76,1 persen. Dari variabel kualitas layanan tersebut atribut-atribut yang menjadi preferensi pelanggan berturut-turut adalah atribut responsiveness (0,102), empathy (0,098), reliability (0,095), tangible (0,073) dan assurance (0,063). Pelanggan baru akan lebih memperhatikan atribut tangible. Sebaliknya pelanggan lama dan berada di segmen A akan menuntut atribut empathy lebih tinggi dibandingkan dengan pelanggan yang berada di segmen di bawahnya. |
| Kata Kunci | : | Kualitas pelayanan; Kepuasan pelanggan; Proses hirarki analisis; Perusahaan yang tumbub berkelanjutan. |
| Lokasi | : | P84 |
| Terakreditasi | : | belum |