Layanan journal yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
| Judul Artikel | : | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN, SWITCHING BARRIER DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOY ALIT AS PELANGGAN (Studi Kasus di Perusahaan Asuransi Kerugian) |
|---|---|---|
| Judul Terbitan | : | JURNAL TEKNOBISNIS |
| ISSN | : | 02165996 |
| Bahasa | : | IND |
| Tempat Terbit | : | Surabaya |
| Tahun | : | 0000 |
| Volume | : | Vol. 7 Issue 1 0000 |
| Penerbit | : | MMT - ITS |
| Frekuensi Penerbitan | : | 2 x 1Tahun |
| Penulis | : | Muhammad Okidarsyah |
| Abstraksi | : | Di dalam industri modern yang kompetitif saat ini, kelangsungan hidup perusahaan tergantung dengan pelanggan yang loyal. Alasan utama diperlukan pelanggan yang loyal adalah semakin mahalnya biaya perolehan pelanggan baru dan terdapat hubungan yang positif an tara loyalitas pelanggan dan laba perusahaan. Untuk menciptakan loyalitas pelanggan maka perusahaan perlu mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi loyalitas. Penelitian ini ingin mengetahui apakah [aktor-faktor dimaksud mempengaruhi loyalitas pelanggan pada industri asuransi. Penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM), data diperoleh dari pelanggan PT XYZ kantor cabang Jember dan Banyuwangi yang telah menjadi pelanggan minimal 1 (satu) tahun. Dari hasil analisa diketahui bahwa loyalitas pelanggan secara signifikan hanya dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Selain itu disimpulkan pula kepuasan pelanggan juga secara signifikan mempengaruhi citra perusahaan dan switching barrier. |
| Kata Kunci | : | Kualitas Pelayanan; Citra Perusahaan; Switching barrier; Citra Perusahaan; Loyalitas Pelanggan dan SEM |
| Lokasi | : | P69 |
| Terakreditasi | : | belum |