Layanan journal yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
| Judul Artikel | : | PENINGKATAN KUALITAS CUSTOMER SERVICE TELKOMSEL SURABAYA DENGAN METODE SERVICE QUALITY |
|---|---|---|
| Judul Terbitan | : | Spektrum Industri (Jurnal Ilmiah Pengetahuan dan Penerapan Teknik Industri) |
| ISSN | : | 16936590 |
| Bahasa | : | IND |
| Tempat Terbit | : | Yogyakarta |
| Tahun | : | 0000 |
| Volume | : | Vol. 16 Issue 2 0000 |
| Penerbit | : | Program Studi Teknik Industri Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta |
| Frekuensi Penerbitan | : | 2 x 1 Tahun |
| Penulis | : | Benedictus Rahardjo, 2Septianda Angelica, 3Iviani Winoto, Natasah Bunardi, sElma Cathlin Tangradi |
| Abstraksi | : | Perusahaan jasa maupun produk sangat menyadari pentingnya filosofi customer-centered. Penelitian ini dilakukan dengan dimulai dari konsep mengenai service quality dan dibuktikan dengan gap yang ada di dalamnya. Konsep service quality ini merupakan pendekatan yang tepat digunakan untuk mengetahui perbedaan nilai antara ekspektasi dan harapan dari pelanggan. Dimensi yang digunakan dalam penelitian sevice quality ini adalah kondisi fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), keamanan (assurance), dan kepedulian (emphaty). Penelitian ini dilakukan pada salah satu perusahaan provider telepon selular dengan meninjau dari pelayanan customer service di dalam perusahaan ini. Responden yang terlibat dalam penelitian ini adalah 100 pengguna provider yang memiliki pengalaman pada pelayanan customer service provider ini. Hasil yang akan didapatkan melalui penelitian ini adalah gap dari pelayanan customer service dan aspek mana yang penting menurut pelanggan sehingga perusahaan dapat memperbaiki pelayanannya dan lebih berkembang. |
| Kata Kunci | : | Service quality; gap; pelanggan; harapan; kenyataan |
| Lokasi | : | P157 |
| Terakreditasi | : | belum |