Layanan journal yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
| Judul Artikel | : | PERAN KEPUASAN NASABAH ATAS PENGARUH KlNERJA PELAYANAN TERHAOAP LOYAL1TAS NASABAH PADA BANK SYARlAH 01 KOTA PALEMBANG |
|---|---|---|
| Judul Terbitan | : | ACCOUNT Jurnal Akuntansi, Keuangan, dan Perbankan |
| ISSN | : | 23389753 |
| Bahasa | : | IND |
| Tempat Terbit | : | DEPOK |
| Tahun | : | 0000 |
| Volume | : | Vol. 5 Issue 2 0000 |
| Penerbit | : | POLITEKNIK NEGERI JAKARTA |
| Frekuensi Penerbitan | : | 1 x 1 tahun |
| Penulis | : | Sri Megawatt Elizabeth.P , Charisma Ayu Prarnuditha |
| Abstraksi | : | Tujuan Penelitian ini adalah, pertama, membuktikan bahwa service performance/kinerja pelayanan mempunyai pengaruh secara longs ling yang signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank-bank syariah di Kota Paletnbang. kedua, membuktikan bahwa service performance/kinerja pelayanan mempunyai pengaruh secara langsung yang signifikan terhadap lovalitas nasabah Bank-bank syariah di Kota Palembang. ketiga, inembuktikan bahwa kepuasan nasabah mempunyai pengaruh secara langsung VGng signijikon terhadap loyalitas nasabah Bank-bank syariah di Kota Palembang, keempat. tnengetahui peran kepuasan nasabah sebagai intervening variable atas pengaruh service perfonnance/kinerja pelayanan terhadap loyalitas nasabah bank-bank Syariah di Kota Palembang. Penelitian ini dilakukan pada bank-bank Syariah di Kota Palembang (BNI Syariah, Bank Sumsel Syariah, Bank BRI Syariah, Bank BTN Syariah, Bank Mandiri Syariah) dengan melibatkan nasabah yang telah melakukan transaksi pada bank tersebut, sehingga mereka sudah merasakan kinerja pelavanan pada bank tersebut.Pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dengan accidental sampling. Variabel yang digunakan adalah Banking Service Quality (BSQ) , kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah.Analisis statistik yang digunakan untuk menguji hipotesis dengan menggunakanpathanalisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kinerja Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Nasabah, Kepuasan Nasabah berpengaruh positif terhadap Loyalitas Nasabah.Kepuasanan Nasabahmemediasi pengaruh kinerja Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah. |
| Kata Kunci | : | Banking Service Quality (BSQ); kepuasan nasabah; loyalitas nasabah |
| Lokasi | : | P813 |
| Terakreditasi | : | belum |