Layanan journal yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
| Judul Artikel | : | PERANAN PENGGUNAAN PRINSIP SYARIAH DAN BUDAY A DALAM MODEL KUALITAS JASA-LOYALITAS PADA PERBANKAN SYARIAH |
|---|---|---|
| Judul Terbitan | : | Review of Islamic Economics, Finance, and Banking |
| ISSN | : | 2338316X |
| Bahasa | : | IND |
| Tempat Terbit | : | Jakarta |
| Tahun | : | 0000 |
| Volume | : | Vol. 1 Issue 1 0000 |
| Penerbit | : | DPP Ikatan Ahli Ekonomi Islam Indonesia (IAEI) |
| Frekuensi Penerbitan | : | |
| Penulis | : | Yudi Sutarso, Herizon Chaniago, dan Harry Widyantoro |
| Abstraksi | : | Penelitian ini memiliki empat tujuan, yaitu untuk mengetahui: l) persepsi pelanggan terhadap kualitas jasa yang diberikan oleh perbankan syariah, utamanya tentang penggunaan prinsip syariah; 2) pengaruh tingkat kualitas jasa terhadap tingkat kepuasan pelanggan jasa perbankan syariah; 3) pengaruh perbedaan budaya terhadap tingkat kepuasan pelanggan; dan 4) pengaruh tingkat kepuasan terhadap loyalitas pelanggan jasa perbankan syariah. Penelitian ini merupakan penelitian survei, dimana dengan menggunakan metode purposive sampling, penelitian ini memilih 249 responden yang berasal dari pelanggan jasa perbankan syariah di Surabaya. Alat analisa yang digunakan adalah Model Persamaan Struktural (SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan, pertama, dari tanggapan yang diberikan oleh responden dapat dikatakan bahwa persepsi pelanggan terhadap perbankan syariah adalah cukup positif terhadap berbagai aspek menyangkut kualitas jasa, demikian juga tingkat kepuasan dan loyalitas mereka. Kedua, hipotesis yang menguji pengaruh dimensi kualitas jasa terhadap kepuasan semua terkonfirmasi. Peranan penerapan syariah dalam perbankan terkonfrrmasi mempengaruhi kepuasan pelanggan. Ketiga, budaya yang diredusir menjadi sikap terhadap resiko tidak dapat dikonfirmasi pengaruhnya terhadap kepuasan. Keempat, tingkat kepuasan terkonfrrmasi memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas. Terakhir, sekalipun tidak dihipotesiskan sebelumnya, sikap terhadap resiko mamiliki pengaruh terhadap loyalitas. |
| Kata Kunci | : | kualitas jasa; perbankan Islam; budaya; kepuasan; pemasaran bank; loyalitas. |
| Lokasi | : | P104 |
| Terakreditasi | : | belum |