Layanan journal yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
| Judul Artikel | : | RANCANG BANGUN i-CRM (INTERACTIVE CUSTOMER RELATIONSHIPMANAGEMEN1) UNTUK JASA AGENPERJALANAN WISATA (Studi Kasus: PT Persada Duta Beliton) |
|---|---|---|
| Judul Terbitan | : | JURNAL ILMIAH FASILKOM |
| ISSN | : | 1979-5254 |
| Bahasa | : | IND |
| Tempat Terbit | : | JAKARTA |
| Tahun | : | 0000 |
| Volume | : | Vol. 6 Issue 2 0000 |
| Penerbit | : | UNIVERSITAS MERCUBUANA |
| Frekuensi Penerbitan | : | 1 x 1 tahun |
| Penulis | : | Sarip Hidayatuloh , Irvan Prasetya |
| Abstraksi | : | PT Persada Duta Beliton berdiri pada tahun 1989 di kota Tanjung Pandan. Perusahaan melakukan usaha pertama yaitu menjual bisnis tiket pesawat, kapal layar dan voucher hotel. Layanan yang tersedia di perusahaan saat ini kurang berfokus kepada pelanggan secara personal. Hal tersebut mengakibatkan perusahaan tidak mendapatkan nilai yang lebih optimal clan kurang tepat sasaran. O/eh sebab itu diperlukan suatu strategi bisnis mengoptima/kan pemasaran, penjua/an dan pe/ayanan. Berdasarkan penelitian, perusahaan saat ini belum memiliki media promosi yang langsung menyasar kepada para pelanggannya dan be/um adanya media penyimpanan informasi berupa ulasan dari pelanggan yang sudah memesan paket wisata untuk menilai kinerja perusahaan guna peningkatan pelayanan diharapkan juga mampu memberikan pe/ayanan /ebih da/am memudahkan pe/anggan dalam berinteraksi dengan perusahaan. Tujuan penelitian yaitu merancang sistem lnformasi i-CRM pada PT Persada Duta Beliton berbasis website yang dapat digunakan untuk menjaga hubungan perusahaan dengan pelanggan. Hasil yang ingin dicapai agar sistem dapat memiliki fungsi pemesanan paket wisata, fitur chat untuk pelangan berinteraksi langsung kepada perusahaan dalam sistem, fitur ulasan paket wisata dari pelanggan dan adanya media promosi yang langsung mengarah kepada pelanggan serta personalisasi kepada pelanggan seperti ucapan anniversary mencakup spesial potongan harga kepada pelanggan. Model untuk pengembangan sistem yaitu Rapid Application System (RAD). Pada perancangan sistem dilakukan dengan menggunakan tools Unified Model Language (UML). |
| Kata Kunci | : | :Interactive Customer Relationship Management; i-CRM; RAD; Website |
| Lokasi | : | P64 |
| Terakreditasi | : | belum |