Layanan journal yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
| Judul Artikel | : | Role of Consumption Emotions Mediate Perceived Service Fairness to the Service Satisfaction and Its Impact on Customers Behavioral Intentions |
|---|---|---|
| Judul Terbitan | : | JURNAL ASEAN MARKETING |
| ISSN | : | 2085-5044 |
| Bahasa | : | IND |
| Tempat Terbit | : | DEPOK |
| Tahun | : | 0000 |
| Volume | : | Vol. 8 Issue 1 0000 |
| Penerbit | : | Universitas Indonesia |
| Frekuensi Penerbitan | : | 1 x 1 tahun |
| Penulis | : | Abolghasem Ebrahimi, Abbas Abbasi, Mojtaba Khalifeh, Mehdi Samizadeh, and Farzaneh Abkhiz |
| Abstraksi | : | Dengan pertimbangan bahwa emosi pelanggan terhadap jasa yang mereka terima dievaluasi dalam teori keadilan dan ekuitas, maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi dan emosi pelanggan dari jasa yang mereka terima terhadap intensi perilaku mereka. Data dikumpulkan dari 329 kuesioner yang dibagikan kepada nasabah bank Mellat, hipotesis dan model konseptual dianalisis berdasarkan data yang dikumpulkan melalui structural equation modeling di AMOS 18. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tiga dimensi keadilan interaksional, keadilan prosedural, dan keadilan distributif mempengaruhi emosi (negatif dan positif) dan kepuasan pelanggan. Emosi pelanggan juga ditemukan memiliki peran mediasi dalam hubungan antara persepsi keadilan (kecuali keadilan prosedural) dan kepuasan pelanggan. Hasil lainnya adalah efek dari kepuasan pelanggan pada intensi perilaku (pembelian berulang dan iklan word-of-mouth). Di akhir, penelitian ini menyarankan beberapa solusi praktis dan topik penelitian di mas a depan. |
| Kata Kunci | : | keadilan yang dirasakan; emosi konsumen; kepuasan pelanggan; intensi perilaku |
| Lokasi | : | P54 |
| Terakreditasi | : | belum |