Layanan journal yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
| Judul Artikel | : | The Relationship between Brand Equity, Customer Satisfaction, and Brand Loyalty on Coffee Shop: Study of Excelso and Starbucks |
|---|---|---|
| Judul Terbitan | : | JURNAL ASEAN MARKETING |
| ISSN | : | 2085-5044 |
| Bahasa | : | IND |
| Tempat Terbit | : | DEPOK |
| Tahun | : | 0000 |
| Volume | : | Vol. 7 Issue 1 0000 |
| Penerbit | : | Universitas Indonesia |
| Frekuensi Penerbitan | : | 1 x 1 tahun |
| Penulis | : | Aries Susanty and Eirene Kenny |
| Abstraksi | : | Penelitian bertujuan menguji dampak brand equity terhadap customer satisfaction dan brand loyalty pada konsumen Kedai Kopi Excelso dan Starbucks. Dalam hal ini, Excelso merupakan kompetitor terkuat dari Starbucks. Penelitian menggunakan data primer yang dikumpulkan melalui pengisian kuesioner tertutup menggunakan skala Likert 1-5. Total responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah 270 orang; 135 orang diantaranya merupakan konsumen dari Excelso dan 135 orang merupakan konsumen dari Starbucks. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dan diolah dengan bantuan Software LISREL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa physical quality, ideal self-congruence, dan lifestyle congruence merupakan faktor-faktor yang berpengaruh positif secara signifikan terhadap customer satisfaction di Excelso dan Starbucks. Staff behaviour hanya memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap customer satisfaction di Excelso; adapun brand identification hanya memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap customer satisfaction di Starbucks. Baik di Excelso maupun di Star- bucks, customer satisfaction memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap brand loyalty. |
| Kata Kunci | : | brand equity; consumer satisfaction; brand loyalty; SEM; Excelso; Starbucks |
| Lokasi | : | P14 |
| Terakreditasi | : | belum |