Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART CABANG CAGAR ALAM DEPOK
ABSTRAKSI :
Pelanggan yang puas adalah keunggulan yang tidak terkalahkan. Memuaskan pelanggan adalah pertahanan paling baik melawan pesaing, karena pelanggan yang puas akan tetap setia mengkonsumsi barang dan jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting dan bermanfaat bagi perusahaan untuk mengevaluasi posisinya ditengah persaingan serta untuk mengambil keputusan manajerial yang tepat. Alfamart sebagi perusahaan retail, saat ini cukup bersaing ketat dengan perusahaan lain, sehingga penulis ingin mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen terhadap Alfamart. Dengan menggunakan metode Non Probability Sampling dan dengan menyebar 100 kuesioner kepada responden, penulis mendapatkan hasil : respon yang diberikan oleh konsumen terhadap produk, fasilitas, dan pelayanan Alfamart Cabang Cagar Alam Depok Sudah cukup terpenuhi dan kepuasan tertinggi terdapat pada pelayanan, setelah itu produk dan terakhir fasilitas. Dengan jumlah respoden Laki-laki = 59,5 %; Perempuan = 40,5 %. Dengan hasil presentase: Produk = 63,8 % - 78,7 %, Fasilitas = 42,5 % - 70,4 % , Pelayanan = 69, 15 % - 79,7 % ).