Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN BUKIT CIMANGGU FUTSAL
ABSTRAKSI :
Pelayanan adalah sarana untuk mencapai kepuasan dan ikatan. Dalam penelitian ini tujuannya adalah untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap pelayanan Bukit Cimanggu Futsal yang dilihat dari unsur pelayanan keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan kasat mata (tangibles). . Sehingga dapat diketahui unsur-unsur yang perlu dipertahankan atau ditingkatkan pelayanannya oleh pihak Bukit Cimanggu Futsal. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif–kualitatif, sedangkan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, dengan responden sebanyak 50 orang. Hasil penelitian didapat rata-rata tingkat kesesuaian antara tingkat pelaksanaan dan tingkat kepentingan responden, maka faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap pelayanan besarnya antara 82.00% sampai 89.63% dengan rata-rata tingkat kepuasan berkisar antara 3.22 sampai dengan 3.62. Dengan demikian didapatkan hasil secara keseluruhan pelayanan Bukit Cimanggu Futsal adalah cukup baik.
NOMOR INDUK :
NOMOR PANGGIL :
658.834 2 Sap a
PEMBIMBING :
Sulastri, SE., MM.
TANGGAL SIDANG :
30/12/1899
TANGGAL PENYERAHAN :
30/12/1899
JENIS PENULISAN :
PENULISAN ILMIAH JENJANG S1 (SETARA SARJANA MUDA / SSM)