Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN RESTORAN A&W PASAR BARU
ABSTRAKSI :
Kepuasan adalah suatu perasaan senang atau kecewa yang diterima seseorang setelah menerima pelayanan. Dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan perusahaan dibidang jasa pangan. Agar perusahaan dapat bertahan dan berkembang didalam bidang tersebut, maka menjaga kepuasan konsumen pada perusahaan jasa sangatlah penting demi kelangsungan hidup perusahaan tersebut. Tujuan dari penelitian ilmiah ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen Restoran A&W Pasar Baru. Dalam analisis ini dibahas lima dimensi penentu kualitas jasa yang mempengaruhi konsumen yang terdiri dari analisa keandalan, keyakinan, keresposifan, empati dan berwujud. Dengan analisa Chi-Square hitung, 23.6603253 lebih besar dari kuadrat tabel 23.54 dengan tingkat kepercayaan 90 %. Jadi tolak Ho dan Ha diterima. Bahwa konsumen Restoran A&W Pasar Baru merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan.