Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Bank Mandiri Cabang Rawa Belong Binus Jakarta.
ABSTRAKSI :
Penulisan Ilmiah ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan nasabah secara umum merasa puas terhadap layanan yang diberikan oleh Bank Mandiri Cabang Rawa Belong Binus Jakarta baik dilihat dari dimensi kehandalan, daya tanggap, kepastian, empati maupun berwujud. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari 50 responden yang dipilih secara acak sederhana dari nasabah Bank Mandiri Cabang Rawa Belong Binus Jakarta. Data diperoleh dari responden yang sudah diuji validitas dan reabilitasnya. Data dianalisis menggunakan analisis Chi Square. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa nasabah secara umum merasa puas terhadap pelayan yang diberikan oleh Bank Mandiri Cabang Rawa Belong Binus Jakarta dan dimensi yang memberikan nilai yang paling tinggi adalah dimensi berwujud sedangkan yang paling rendah adalah dimensi kepastian.