Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
ANALISIS KEPUASAN PESERTA KURSUS PADA LEMBAGA KURSUS BAHASA INGGRIS ENGLISH FIRST GAJAH MADA
ABSTRAKSI :
Pada era sekarang ini, perkembangan dunia usaha sudah berkembang dengan pesat termasuk salah satunya perkembangan dunia usaha dalam bidang jasa kursus Bahasa Inggris. Untuk melihat dan mengetahui apakah peserta kursus telah merasa puas pada fasilitas pelayanan dan pelayanan yang diselenggarakan oleh Lembaga Kursus Bahasa Inggris English First Gajah Mada, maka penulis mengadakan riset kepustakaan dan riset lapangan dengan cara menyebarkan angket (kuesioner) pada 60 responden Peserta Kursus yang terdiri dari empatbelas pertanyaan. Dari hasil analisis, diperoleh hasil rata-rata nilai dari Dimensi Tangible sebesar tiga koma enam puluh satu yang berarti peserta kursus merasa puas terhadap fasilitas pelayanan yang diselenggarakan oleh pihak Lembaga Kursus Bahasa Inggris English First Gajah Mada dan rata-rata nilai dari Dimensi Reliability sebesar tiga koma lima belas, Dimensi Responsiveness sebesar tiga koma enam puluh lima,Dimensi Assurance sebesar tiga koma delapan puluh enam, dan Dimensi Emphaty tiga koma tujuh puluh tujuh yang berarti peserta kursus merasa puas terhadap pelayanan yang diselenggarakan oleh pihak Lembaga Kursus Bahasa Inggris English First Gajah Mada.