ABSTRAKSI :
ABSTRAK Bima Sakti Nugeraha. 92217111 ANALISIS KUALITAS APLIKASI KRL ACCESS MENGGUNAKAN METODE ISO 25010:2011 Kebutuhan masyarakat terhadap alat transportasi yang dapat diandalkan dari segi waktu dan kecepatan membuat KRL menjadi pilihan terutama masyarakat yang tinggal di kota penyanggah ibu kota seperti Bogor, Bekasi, Depok, Tanggerang. Trend penggunaan KRL semakin meningkat. Data PT KAI Commuter Indonesia (KCI) menunjukkan, sejak 2013 hingga kini pertumbuhan rata-rata penggunanya tumbuh pesat dari 431.886 menjadi 885.642 pengguna per harinya, atau naik 105 persen. Ketepatan waktu sering dikeluhkan pengguna, Padahal setiap hari ada 980 perjalanan commuter line. Untuk mengatasinya PT KCI melakukan terobosan dengan menghadirkan aplikasi smartphone KRL Acces yang bisa memantau secara real-time lokasi terkini KRL yang akan melintas ke stasiun. Dengan fitur Train Position atau informasi real-time lokasi terkini KRL yang akan tiba di stasiun. Bedasarkan jumlah download yang terdapat pada Apps Store dan Play Store jumlahnya Sudah > 13.000 download, mengartikan masyarakat telah menggunakan Aplikasi mobile KRL Access untuk mencari informasi mengenai harga tiket, Jadwal kedatangan kereta, Sosial media Commuter Line dan Peta Kereta Commuter. Ketersediaan informasi yang dibutuhkan kadang sulit untuk diakses, Seperti aplikasi lama untuk merespon dan dari segi tampilan juga berpengaruh dari daya tarik penumpang untuk menggunakan aplikasi tersebut. Penelitian ini akan membahas mengenai Analisis aplikasi menggunakan Metode ISO 25010:2011 menggunakan 2 dimensi yaitu Product Quality dan Quality in Use dimana aplikasi KRL Access akan di analisis dengan metode Blackbox testing, Stress testing, Observasi dan penumpang KRL Jakarta-Depok-Bogor sebagai objek penelitian dengan menyebarkan kuesioner yang berisi 17 pertanyaan. Pada penelitian ini hasil yang didapat pada dimensi Product Quality dengan 7 karakteristik yaitu Functional Suitability, Performance Efficiency, Compability, Reliability, Security, Maintainability dan Portability yang dimiliki ISO 25010:2011 mendapatkan hasil yang Baik. Sedangkan pada dimensi Quality in Use yang memiliki 6 subkarakteristik dari Usability yaitu Appropriates recognizability, Learnability, Operability, User error protection, User interface aesthentic dan Accessibility yang dimiliki ISO 25010:2011 mendapatkan hasil yang Baik juga. Kata Kunci: Aplikasi KRL Access, Product Quality, Quality in Use, ISO 25010:2011 Daftar Pustaka (2019 – 2005)