Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
ANALISIS KUALITAS WEBSITE MANDIRIEASY MENGGUNAKAN METODE THINKING ALOUD DAN WEBQUAL 4.0
ABSTRAKSI :
Afan Rais Muharam, 92218076 ANALISIS KUALITAS WEBSITE MANDIRIEASY MENGGUNAKAN METODE THINKING ALOUD DAN WEBQUAL 4.0 Kata kunci: Mandirieasy; Performance; Thinking Aloud; Webqual 4.0; Website. (xiv + 85 + Lampiran) Kinerja karyawan merupakan penentu maju atau tidaknya suatu perusahaan di masa yang akan datang, dengan kinerja yang baik dari seorang karyawan dapat membuat suatu perusahaan dapat berkembang dengan baik di masa yang akan datang. Oleh karena itu, Perusahaan harus melatih, mendidik dan memberikan penghargaan atau reward kepada karyawan agar dapat berkembang dan termotivasi untuk memberikan kinerja terbaik dari karyawan tersebut. Dibutuhkan sistem manajemen kinerja (PMS), untuk mencatat, mendokumentasikan, dan memproses persetujuan dari manajer hingga karyawan mengenai kinerja karyawan. Bank Mandiri sebagai bank dengan ribuan pegawai sudah memiliki sistem yang disebut dengan MandiriEasy berbasis website yang sangat bermanfaat bagi seluruh pegawai di Bank Mandiri. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website menggunakan metode Thinking Aloud dan Webqual 4.0. Thinking Aloud merupakan tugas dari bagian scenario user dan penguji memberikan arahan kepada partisipan untuk mengungkapkan pikiran, perasaan, dan pendapat secara verbal selama berinteraksi dengan aplikasi. Metode Webqual 4.0 terdiri dari: empat kategori yaitu kegunaan, kualitas informasi, layanan interaksi, dan kualitas keseluruhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil persentase 74,28% karyawan Setuju pada Dimensi Usability, pada Dimensi Kualitas Informasi dengan hasil persentase 77,37% dianggap Setuju oleh karyawan, Kemudian pada Dimensi Layanan interaksi dengan hasil persentase 77,16% juga dianggap Setuju oleh karyawan dan terakhir Dimensi Kepuasan Keseluruhan dengan hasil prosentase 78,2% yang juga dianggap Setuju oleh karyawan di PT. Bank Mandiri Persero Tbk yang merupakan pengguna Mandirieasy.com. Rekomendasi perbaikan berdasarkan wawancara menggunakan metode thinking aloud yaitu Menyesuaikan ukuran font dengan baik dan ergonomis sesuai tampilannya. Kedua, Menambahkan fitur seperti bot atau panduan pengguna pada situs web saat pertama kali pengguna baru mengakses situs web. Daftar Pustaka (2001 – 2021)