Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN OJEK ONLINE (GOJEK) Studi Kasus Terhadap Mahasiswa Universitas Gunadarma Kampus Depok
ABSTRAKSI :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan harga terhadap Kepuasan Konsumen ojek online (Gojek). Penelitian ini dilakukan dikalangan mahasiswa Universitas Gunadarma Kampus depokiSampel penelitian sebanyak 80 data primer melalui kuesioner yang disebarkan secara acak pada mahasiswa di lingkungan Kampus Depok. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel independen yaitu kualitas pelayanan (x) dan Harga (y) dan variabel dependent yaitu kepuasan konsumen. dan uji analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dengan membandingkan nilai sig dan tingkat sig 0,05. Memperoleh hasil untuk uji parsial (uji t) kualitas pelayanan tidak begitu berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sedangkan harga memiliki pengaruh signifikan parsial terhadap kepuasan konsumen. Untuk uji simultan (uji F) kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.