Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE SIMOJANG BERDASARKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA
ABSTRAKSI :
Sistem Informasi Monitoring Kinerja Simpul Jaringan (SIMOJANG) merupakan sarana monitoring, evaluasi dan pendampingan kepada semua Simpul Jaringan dalam mengimplementasi 5 pilar infrastruktur informasi geospasial (IIG) yaitu kebijakan, kelembagaan, sumber daya manusia, standar, dan teknologi. Peningkatan kualitas layanan dari SIMOJANG diperlukan dalam rangka menjaga kepuasan pengguna. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kinerja dari SIMOJANG telah sesuai dengan harapan pengguna berdasarkan metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Dimensi kualitas website dalam penelitian ini yaitu Usability, Information Quality dan Service Interaction Quality. Responden dalam penelitian ini adalah PPIIG, Simpul Jaringan Kementerian/Lembaga dan Pemda (Provinsi, Kabupaten, Kota) serta Badan Informasi Geospasial. Pengumpulan data diperoleh dari penyebaran kuesioner online dengan teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling berjumlah 117 responden. Pengumpulan data tersebut dilakukan selama 3 (tiga) minggu. Hasil dari penelitian ini adalah 58,9% kualitas SIMOJANG mempengaruhi kepuasan pengguna sementara sisanya dipengaruhi oleh variabel yang tidak diuji dalam penelitian ini. Berdasarkan analisis yang dilakukan menggunakan metode IPA, beberapa indikator yang berada pada kuadran I masih membutuhkan banyak perhatian karena indikator tersebut dinilai penting bagi pengguna namun kinerjanya masih rendah. Dari hasil tersebut, peneliti menyarankan untuk dilakukan pengembangan website pada indikator yang berada pada daerah yang paling banyak membutuhkan perhatian.