Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS DUA BUAH WEBSITE PENYEDIA LAYANAN BIOSKOP MENGGUNAKAN WEBQUAL (STUDI KASUS : 21cineplex.com dan cgv.id)
ABSTRAKSI :
Emellika Rahmayana. 92214118 ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS DUA BUAH WEBSITE PENYEDIA LAYANAN BIOSKOP MENGGUNAKAN WEBQUAL (STUDI KASUS : 21cineplex.com dan cgv.id) TESIS. Program Studi Sistem Informasi, Jurusan Sistem Informasi Bisnis, Universitas Gunadarma, 2017. Kata Kunci: Analisis, Perbandingan Kualitas, Webqual (77) xiii + Lampiran + 16 gambar + 21 tabel XXI dan CGV merupakan termasuk penyedia jasa bioskop di Indonesia, yang memanfaatkan fasilitas website untuk memasarkan film yang sedang tayang dan akan tayang. Masyarakat dapat memilih film yang ingin dilihat, lokasi pemutaran film, harga pemutaran film, dan kapan saja waktu yang tersedia. Namun, pada kenyataannya terkadang masyarakat ada juga yang lebih memilih datang langsung ke Bioskop karena kendala dari kualitas website yang kurang user friendly untuk digunakan oleh masyarakat. Sehingga kualitas website akan sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan penggunanya itu sendiri. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna website layanan bioskop, maka dilakukan perbandingan kualitas antara website XXI dan CGV menggunakan metode WEBQUAL (Website Quality) dengan 3 buah variabel X yaitu information quality, interaction quality, dan usability quality. Hasil yang didapat adalah 1) Pengguna cukup puas dengan Interaction Quality dan Usability Quality yang dimiliki oleh kedua website tersebut, hal itu ditunjukkan dari Interaction Quality dan Usability Quality dengan nilai T Statistik (|O/STDEV|) masing – masing 3.660, 5.515 untuk XXI dan 4.650, 3.801 untuk CGV dengan nilai P Values 0.000. Sedangkan untuk dimensi Information quality berpengaruh bagi keduanya namun tidak terlalu berarti karena memiliki nilai (|O/STDEV|) dibawah 1.96 dengan nilai P Values dibawah 0.05 yaitu 0.272 dengan P values 0.786 untuk XXI dan 0.259 dengan P values 0.795 untuk CGV; 2) Dihitung secara keseluruhan pada variabel Information Quality, Interaction Quality, dan Usability terhadap User Satisfaction dengan P values dibawah 0.05 yaitu 0.000, CGV memiliki nilai 13.217 sedangkan XXI memiliki nilai 11.476. Secara keseluruhan CGV sedikit lebih baik dari XXI yaitu selisih 1,741, sehingga kemungkinan CGV lah yang akan lebih banyak diakses. Daftar Pustaka (1995 – 2017)