Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS LAYANAN NETFLIX DAN VIU MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
ABSTRAKSI :
Adanya pandemik COVID-19 yang tengah melanda dunia saat ini, pemerintah di berbagai negara mengimbau masyarakat agar tetap berada di rumah, menjadikan aktifitas streaming VoD (Video on Demand) sebagai alternatif hiburan bagi sebagian besar masyarakat mengalami peningkatan. Tujuan dari penelitian adalah untuk melakukan analisis perbandingan kualitas layanan terhadap dua platform VoD yaitu Netflix dan Viu menggunakan metode Servqual (Service Quality). Penelitian dilakukan dengan menyebar kuesioner melalui media daring kepada 157 pengguna Netflix dan Viu. Kualitas layanan pada penelitian ini diukur menggunakan metode Servqual yang terdiri dari Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Diagram Kartesius digunakan untuk mengidentifikasi indikator-indikator dari lima dimensi kualitas layanan metode Servqual yang perlu diprioritaskan untuk dioptimalkan. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa rata-rata gap pada kualitas layanan Netflix dan Viu positif yang berarti pelanggan Netflix dan Viu merasa puas dengan layanan kedua platform tersebut. Hasil perbandingan kedua layanan menunjukkan bahwa terdapat perbedaan kualitas layanan antara Netflix dan Viu.