Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
ANALISIS SENTIMEN TERHADAP ULASAN APLIKASI MYTELKOMSEL PADA GOOGLE PLAY STORE MENGGUNAKAN METODE BERT (BIDIRECTIONAL ENCODER REPRESENTATION FROM TRANSFORMERS)
ABSTRAKSI :
Analisis sentimen dilakukan menggunakan metode BERT untuk mengklasifikasikan komentar pengguna aplikasi MyTelkomsel menjadi positif, netral, atau negatif. Dalam pengujian dengan 4500 data komentar, akurasi yang dicapai adalah 83% pada data validasi dan 85% pada data testing. Hasil analisis sentimen menunjukkan bahwa 76% komentar adalah positif, 43% netral, dan 91% negatif. Aplikasi MyTelkomsel telah diunduh lebih dari 9 juta pengguna dan mendapatkan rating 4,5 dari 5 di Google Playstore.