Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
Analisis Sentimen Terhadap Ulasan Komentar Pada Aplikasi Dana Menggunakan Metode INDOBERT
ABSTRAKSI :
Perkembangan pesat dalam teknologi finansial di era digital telah mengubah cara transaksi dan pembayaran dilakukan, khususnya melalui pemanfaatan dompet digital dan e-wallet. Di Indonesia, adaptasi terhadap sistem pembayaran non tunai, terutama melalui e-wallet seperti DANA, telah menjadi tren yang signifikan. Aplikasi DANA sebagai salah satu e-wallet yang inovatif, menawarkan konsep open platform yang memungkinkan integrasi dengan berbagai alat pembayaran. Namun, untuk memastikan kualitas dan penerimaan aplikasi, analisis sentimen yang akurat perlu dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan metode IndoBERT untuk analisis sentimen pada ulasan komentar pengguna aplikasi DANA di Google Play Store. Dengan menggunakan metode ini, ulasan akan diklasifikasikan menjadi tiga kategori sentimen: positif, negatif, dan netral. Hasil penelitian berdasarkan perhitungan manual dengan metode INDOBERT sebesar 0,7493