Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
ANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA PASERBA CARREFOUR
ABSTRAKSI :
Sistem pelayanan antrian yang tidak dikelola dengan benar akan sangat berpengaruh tidak baik bagi usaha perdagangan. Tujuan antrian adalah agar dapat mempercepat pelayanan, misalnya pembayaran pada supermarket, pembelian tiket, dan pada saat mengantri dibank. Penulis ingin mengetahui bagaimana peluang terjadinya antrian pada paserba Carrefour pada hari libur (waktu sibuk) dan hari kerja (waktu tidak sibuk). Besarnya tingkat kedatangan pelanggan Carrefour pada waktu tertentu dapat mengakibatkan suatu garis antrian untuk mendapatkan pelayanan. Observasi dilakukan di Carrefour Duta Merlin dengan jangka watu 14 hari.Perhitungan Analisis dengan metode banyak saluran satu tahap (Multi Channel Single Phase). Bardasarkan hasil perhitungan ,kondisi antrian pada waktu periode hari kerja (Waktu tidak sibuk) dengan peluang adamya pelanggan dalam system 0,92 (Po : 0,08), tidak seramai pada waktu periodehari libur (Waktu sibuk)dengan peluang adanya pelengan dalam system 0,985 (Po : 0,015).Peluang menunggu dalam antrian untukwaktu periode hari keja (waktu tudik sibuk) 0,0194, sedangkan pada hari libur (waktu sibuk) 0,274. Dapat disimpulkan pada hari libur peluang terjadinya antrian sangat besar, waktu rata-rata antrian juga lebih tinggi (1,8 : 9,06). Kondisi tesebut menyebabkan pihak Paserba Carrefour harus melakukan beberapa langkah muntuk mengatasi masalah tersebut, Seperti meningkatkan pelayanan dengan menambahkan seorang karyawan untuk membantu kasir melakukan pembungkusan barang dan memisahkan transaksi pembayaran dengan yang menggunakan kartu kredit.
NOMOR INDUK :
NOMOR PANGGIL :
658.403 4 San a*
PEMBIMBING :
Ir.Titiek Irewati,MM
TANGGAL SIDANG :
30/12/1899
TANGGAL PENYERAHAN :
30/12/1899
JENIS PENULISAN :
PENULISAN ILMIAH JENJANG S1 (SETARA SARJANA MUDA / SSM)