Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN PADANG MINANG SEPAKAT
ABSTRAKSI :
ABSTRAK : Penelitian ini dilakukan Untuk mengetahui Variabel apa yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen dan Untuk mengetahui apakah pelayanan di Rumah Makan Padang Minang Sepakat sudah memenuhi kepuasan konsumen tersebut. metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode kuesioner. Adapun metode yang dimaksud yaitu metode yang berupa pertanyaan-pertanyaan yang diajukan kepada para responden. Metode yang digunakan dalam penganalisisan data penelitian adalah metode chi square dan likert’s summated rating.metode chi square adalah pengujian hipotesis mengenai perbandingan antara frekuensi observasi atau yang benar-benar terjadi (Fo) dengan frekuensi harapan atau ekspentasi (Fe) yang didasarkan atas hipotesis tertentu. likert’s summated rating adalah suatu metode mengukur sikap ( attitude ) yang banyak digunakan dalam penelitian sosial karena kesederhanaannya likert’s summated rating sangat bermanfaat untuk membandingkan skor setiap orang dengan distribusi skala dan kelompok orang lainnya, serta untuk melihat perkembangan atau perubahan sikap sesudah eksperimen atau kejadiannya. Hasil penelitian menunjukan bahwa HA diterima ini berarti rumah makan padang minang sepakat harus lebih baik lagi dalam meningkatkan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan. Kata kunci : kepuasan konsumen, Rumah makan minang sepakat