ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP J.CO DONUTS & COFFEE DI KAWASAN DEPOK

ABSTRAKSI :

Pelanggan yang puas adalah keunggulan yang tidak terkalahkan. Memuaskan pelanggan adalah pertahanan yang baik melawan persaingan karena pelanggan yang puas akan tetap setia mengkonsumsi produk yang dihasilkan oleh perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan menjadi penting dan sangat bermanfaat bagi perusahaan untuk mengevaluasikan posisi nya ditengah-tengah persaingan untuk mengambil keputusan manajerial yang tepat. PT J.CO Donuts & Coffee saat ini cukup bersaing ketat dengan perusahaan lain, sehingga penulis ingin mengetahui bagaimana tingkat kepuasan konsumen dari segi pelayanan, produk, dan fasilitas. Adapun metode yang digunakan adalah metode skala Likert dan metode Chi Squre. Berdasarkan hasil penelitian maka dapat diperoleh dari segi pelayanan, produk, dan fasilitas dengan menggunakan metode skala Likert konsumen menyatakan puas, sedangkan dengan menggunakan metode Chi Square menyatakan χ2 hitung > χ2 tabel yaitu sebesar 37,91 denagn kesimpulan bahwa tingkat kepuasan konsumen dipengaruhi oleh segi pelayanan, produk, dan fasilitas

NOMOR INDUK :

PEMBIMBING :

Dra. Sulistining Tri M, MM

TANGGAL SIDANG :

30/12/1899

TANGGAL PENYERAHAN :

30/12/1899

JENIS PENULISAN :

PENULISAN ILMIAH JENJANG S1 (SETARA SARJANA MUDA / SSM)

BERKAS PENULISAN