Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
“ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN RESTAURANT KFC LATERRACE DI LENTENG AGUNGâ€
ABSTRAKSI :
Mike Tyson Simanjuntak, 11208435 “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN RESTAURANT KFC LATERRACE DI LENTENG AGUNG†PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2011 Kata Kunci : Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Restaurant KFC LATERRACE Di Lenteng Agung. ( ix + 35 + lampiran ) Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandigkan dengan harapannya. Seorang konsumen jika merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa maka sangat besar kemungkinannya untuk menjadi konsumen dalam waktu yang lama. Dimana dalam analisis ini dibahas penentu kualitas pelayanan yang mempengaruhi konsumen. Dengan analisis Chi Square Hitung, dimana didapat nilai Chi Square Hitung 112.605 lebih besar dari nilai tabel Chi Square 23.5418. jadi tolak Ho terima Ha. Jadi konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh KFC LATERRACE yang berada di Lentang Agung. Daftar Pustaka ( 2000 – 2004 )