Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Restoran Seafood Pista

ABSTRAKSI :

Kualitas pelayanan yang baik dari suatu rumah makan merupakan hal yang paling utama dalam memberikan kepuasan kepada konsumen. Kualitas pelayanan yang baik juga dapat memberikan citra yang baik pada rumah makan. Kepuasan konsumen dapat dilihat dari segi kehandalan, wujud, kecepatan, jaminan serta perhatian. Untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap tingkat pelayanan pada Restoran Seafood Pista, maka disebarkan kuesioner kepada 50 responden konsumen Seafood Pista. Dalam penulisan ini penulis menggunakan skala likert sebagai alat analisis untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap tingkat pelayanan. Dari hasil penelitian Restoran Seafood Pista dapat memberikan kepuasan kepada konsumen, serta variabel kualitas tertinggi terdapat pada dimensi kehandalan (reliability) yaitu sebesar 188.

NOMOR INDUK :

FEUG/EA/SSM/00044/2012

PEMBIMBING :

Lisna Kustamtinah,SE.MM.

TANGGAL SIDANG :

22/12/2010

TANGGAL PENYERAHAN :

13/01/2011

JENIS PENULISAN :

PENULISAN ILMIAH JENJANG S1 (SETARA SARJANA MUDA / SSM)

BERKAS PENULISAN