Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI AMAZON PRIME VIDEO MENGGUNAKAN METODE PIECES
ABSTRAKSI :
Perkembangan teknologi pada saat ini memudahkan masyarakat untuk melakukan kegiatan streaming pada perangkat smartphone melalui aplikasi, salah satu aplikasi streaming yang banyak digunakan masyarakat yaitu Amazon Prime Video. Amazon Prime Video adalah platform streaming yang dimiliki oleh perusahaan raksasa e-commerce Amazon yang menyediakan layanan streaming. Layanan ini memudahkan pengguna untuk menonton film, acara televisi dan program orisinal Amazon yang dihasilkan secara eksklusif. Aplikasi Amazon Prime Video memiliki 500 juta+ pengunduh di playstore, namun berdasarkan ulasan aplikasi Amazon Prime Video di playstore, masih banyak pengguna yang berkomentar bahwa aplikasi ini masih kurang memuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Amazon Prime Video menggunakan metode PIECES(Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, dan Services). Teknik pengumpulan data kuesioner menggunakan Google Form, pengolahan data kuesioner untuk uji validitas dan uji reliabilitas menggunakan aplikasi SPSS dan Skala Likert digunakan untuk menentukan rata-rata tingkat kepuasan pengguna. Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, domain Performance memiliki nilai 4.21 dengan kategori Sangat Puas, domain Information memiliki nilai 4.23 dengan kategori Sangat Puas, domain Economy memiliki nilai 4.07 dengan kategori Puas, domain Control memiliki nilai 4.21 dengan kategori Sangat Puas, domain Efficiency memiliki nilai 4.34 dengan kategori Sangat Puas dan domain Services memiliki nilai 4.24 dengan kategori Sangat Puas. Domain dengan tingkat kepuasan terendah adalah Economy dan domain tertingginya yaitu Efficiency.