Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Mobile Banking SeaBank Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)
ABSTRAKSI :
Aplikasi mobile banking SeaBank adalah produk digital yang dirancang untuk membantu nasabah menggunakan layanan perbankan dengan lebih mudah, cepat dan efisien. Peneliti menggunakan model untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna yang dikembangkan oleh Doll yaitu End User Computing Satisfaction (EUCS), dengan 5 variabel yaitu konten atau isi (content), akurasi atau ketepatan (accuracy), bentuk (format), kemudahan penggunaan (ease of use), ketepatan waktu (timeliness). Hasil analisis tingat kepuasan aplikasi mobile banking SeaBank berdasarkan 5 variabel metode End User Computing Satisfaction (EUCS) menunjukkan bahwa variabel isi (content) mempunyai nilai 4,09 mencapai kategori Setuju atau Puas, variabel akurasi (accuracy) mempunyai nilai 4,08 mencapai kategori Setuju atau Puas, variabel bentuk (Format) mempunyai nilai 4,10 mencapai kategori Setuju atau Puas, variabel kemudahan pengguna (ease of use) mempunyai nilai 4,09 mencapai kategori Setuju atau Puas, dan variabel ketepatan waktu (timeliness) mempunyai nilai 4,07 mencapai kategori Setuju atau Puas.