Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
ANALISIS TINGKAT LOYALITAS PELANGGAN SIM CARD IM3 PADA REMAJA DI KECAMATAN CIPAYUNG JAKARTA TIMUR
ABSTRAKSI :
ABSTRAKSI M. Bambang Mujahid, 10208757 ANALISIS TINGKAT LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA SIM CARD IM3 PADA REMAJA DI KECAMATAN CIPAYUNG. PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma,2012 ( x+48+lampiran ) Loyalitas adalah komitmen yang dipegang kuat untuk membeli lagi atau berlangganan lagi produk atau jasa tertentu di masa depan meskipun situasi dan usaha pemasaran yang berpotensi menyebabkan peralihan perilaku. Loyalitas pelanggan merupakan suatu ukuran keterikatan konsumen terhadap sebuah merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya pelanggan beralih ke produk yang lain. Di awal-awal tahun 2009, IM3 meraih Top Brand Award 2009 untuk kategori Simcard GSM Prabayar produk selulernya yang diberikan oleh Frontier Consulting Group dan Majalah Marketing. Perusahaan memperoleh tambahan 5,98 juta pelanggan selular di kuartal I tahun 2010. Terkait dengan hal ini, dengan meningkatnya jumlah pengguna Simcard IM3 maka dapat dilihat seberapa besar loyalitas pengguna kartu tersebut. Setelah dilakukan analisis dari data yang diperoleh dari hasil kuesioner yang disebarkan pada remaja Kecamatan Cipayung mengenai Loyalitasnya terhadap Kartu IM3 yang sedang digunakan dengan alat analisis Chi kuadrat ( Chi Square ) dan skala likert / likert’s Summated Rating ( LSR ), menghasilkan kesimpulan bahwa variable yang paling dominant dalam menentukan loyalitas seorang pelanggan terhadap kartu IM3 adalah aspek penilaian dengan nilai X2 hitung 2895,88 sedangkan X2 tabel adalah 16,92 pada taraf nyata 5% dengan derajat kebebasan 9, karena X2 hitung > X2 tabel maka H0 ditolak sehingga pelanggan produk IM3 memiliki loyalitas terhadap produk IM3 dilihat dari penilaian pelanggan dalam menggunakan produk IM3 tersebut. Sedangkan loyalitas pelanggan dari keseluruhan aspek, dengan tekhnik analisis yang sama didapat nilai X2 hitung adalah 240,63 sedangkan X2 tabel adalah 52,19 pada taraf nyata 5% dengan derajat kebebasan 37, karena X2 hitung > X2 tabel maka H0 ditolak sehingga pelanggan produk IM3 memiliki loyalitas terhadap produk IM3 dilihat dari keseluruhan aspek loyalitas yang ada. Daftar Pustaka : 1992 - 2009