Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
ANALISIS USER EXPERIENCE PADA APLIKASI BLU BY BCA DIGITAL MENGGUNAKAN METODE HEURISTIC EVALUATION
ABSTRAKSI :
Perkembangan teknologi saat ini sangat pesat di era digital, terutama dalam bidang keuangan seperti Fintech (Financial Technology). Fintech (Financial Technology) merujuk pada badan usaha yang menawarkan teknologi canggih di sektor keuangan. Ini juga telah mendorong inovasi di sektor perbankan dengan hadirnya aplikasi mobile banking. PT. BCA Digital, anak perusahaan Bank Central Asia, meluncurkan aplikasi mobile banking bernama blu by BCA Digital. Aplikasi ini memberikan akses mudah untuk bertransaksi perbankan melalui smartphone dengan fitur-fitur inovatif seperti pembukaan rekening online, budgeting, tabungan bluGether, dan bluDeposit. Semua pembayaran dapat dilakukan melalui aplikasi ini, termasuk transfer ke bank lain tanpa biaya, serta setor tunai di ATM BCA. Dalam observasi ulasan pengguna aplikasi blu by BCA Digital, ditemukan ulasan yang kurang menyenangkan dari beberapa pengguna aplikasi blu by BCA Digital yang mengalami permasalahan dalam mengunakannya. Oleh karena itu, penelitian ini menganalisis pengalaman pengguna menggunakan metode Heuristic Evaluation berdasarkan prinsip-prinsip Jacob Nielsen. Penelitian melibatkan 100 responden dan data dianalisis menggunakan IBM SPSS 27 untuk uji validitas dan reliabilitas. Hasil perhitungan deskriptif persentase menunjukkan tingkat usability aplikasi ini sangat baik, dengan nilai persentase 87.7%. Dengan demikian, kinerja aplikasi blu by BCA Digital masih baik dan memenuhi harapan penggunanya.