APLIKASI MANAJEMEN PEKERJAAN UNTUK PETUGAS SERVIS LAPANGAN DALAM MENANGANI SERVIS LANGSUNG KE KONSUMEN PADA PONSEL BERBASIS ANDROID

ABSTRAKSI :

Selain lebih efisien dan efektif, teknologi pada ponsel kini sudah semakin canggih dan memiliki kemampuan untuk dapat membantu kegiatan bisnis. Misalkan terdapat sebuah perusahaan yang bergerak di bidang hardware. Dalam meningkatkan pelayanan kepada konsumen, perusahaan ini memberikan service langsung ke rumah pelanggan, yang dilakukan oleh petugas service lapangan. Namun selama memberikan service langsung ke rumah pelanggan, dengan meningkatnya jumlah konsumen, perusahaan mengalami kesulitan dalam menangani semua keluhan konsumen secara cepat. Seperti proses mendata keluhan konsumen yang dilakukan secara tradisional , mencatatnya di suatu kertas, dan hal yang menjadi kendala apabila kertas tersebut menumpuk atau hilang, tentunya akan merugikan pelanggan dan perusahaan. Sehingga dibutuhkan aplikasi yang dapat membantu permasalahan tersebut. Android adalah sistem operasi ponsel terbaru dikembangkan Google, HTC, Intel, Motorola, Qualcomm, T-Mobile, dan NVIDIA. Android dibangun menggunakan bahasa Java. Untuk tampilannya dapat juga dibangun menggunakan file XML Android. Konektivitas. Android mendukung berbagai teknologi konektivitas seperti GSM/EDGE, CDMA, EV-DO, UMTS, Bluetooth dan Wi-Fi. Aplikasi job service ini dibangun dalam beberapa tahap. Pertama dimulai dengan merancang UML yaitu Use Case Diagram, Activity Diagram, Class Diagram dan Sequence Diagram. Kemudian dilanjutkan dengan merancang tampilan lalu membangun program dengan melakukan pengkodean program pada Eclipse. Setelah itu, dilakukan kompilasi dan kemudian diimplementasikan menggunakan AVD 2.1. Android memudahkan para programmer dalam pembuatan program, karena pembuatan tampilan dibuat terpisah dengan program. Android menyediakan plugin untuk Eclipse. Eclipse dapat berjalan di atas beberapa sistem operasi. Dengan aplikasi ini, petugas service dapat lebih mudah dalam mengatur daftar job dan melihat detail job sehingga membantu dalam penyelesaiannya. Fitur peta lokasi konsumen dapat memudahkan petugas untuk menuju ke rumah pelanggan.

NOMOR INDUK :

FILKOM/KA/SSM/00199/2012

PEMBIMBING :

Hustinawati, SKom.,MMSI

TANGGAL SIDANG :

25/08/2010

TANGGAL PENYERAHAN :

25/08/2010

JENIS PENULISAN :

PENULISAN ILMIAH JENJANG S1 (SETARA SARJANA MUDA / SSM)

BERKAS PENULISAN