Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
Dampak Overbooking pada Hotel Berbintang
ABSTRAKSI :
Dalam rangka mengoptimalkan efisiensi operasional dan meningkatkan keuntungan maka para manajer hotel menekankan penerapan teknik operasional yang akan membawa kesuksesan Salah satunya adalah proses .overbooking yang dipandang sebagai alat Manajemen Revenue yang penting dalam operasi 'manajemen hotel dan merupakan salah satu strategi umum yang diimplementasikan dalam praktek manajemen hotel' .pada paper ini akan dibahas dan diuraikan karakteristik utama dari overbooking serta dampaknya terhadap manajemen operasi hotel. Selain itu, juga akan menganalisis dan menyajikan konsekuensi dari keputusan overbooking apakah sukses atau tidak karena tergantung pada cara overbooking direncanakan dan dikelola sehingga dapat memiliki nilai positif (peningkatan revenue jangka panjang, kapasitas manajemen yang lebih baik, dll) dan nilai negatif (kehilangan ruang revenue, penurunan loyalitas konsumen, kehilangan reputasi hotel, dll) pengaruh terhadap profitabilitas hotel. Makalah ini juga mengevaluasi beberapa publikasi sebagai overbooking adalah topik yang sering dibahas dalam literatur akademik. Selain literatur dan latar belakang teoritis, juga memeriksa overbooking dari sudut pandang praktis dan mengkaji pelaksanaannya dalam industri hotel. Kata kunci: Manajemen Revenue, overbooking , industri perhotelan