ABSTRAKSI :
ABSTRAK Rini Rianta Yulita Simanjuntak. 51420108 EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE UEQ (USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE) DAN PERANCANGAN PERBAIKAN TAMPILAN APLIKASI SHOPEE FOOD Skripsi. Jurusan Informatika, Fakultas Teknologi Industri, Universitas Gunadarma, 2024. Kata kunci: analisis, shopee food, user experience, user experience questionaire (xiv + 78 + Lampiran) Kepuasan pengguna merupakan salah satu indikator keunggulan layanan aplikasi, termasuk pada aplikasi layanan pemesanan dan pengiriman makanan Shopee Food. Penelitian ini menganalisis kepuasan pengguna aplikasi Shopee Food menggunakan Metode UEQ (User Experience Questionnaire) dengan partisipasi 127 responden. Hasil evaluasi awal menunjukkan perlunya peningkatan kualitas UI (antarmuka pengguna) dan UX (pengalaman pengguna) untuk memenuhi harapan pengguna. Perbaikan dilakukan pada variabel UX yaitu Attractiveness, Perspicuity, Efficiency, Dependability, Stimulation, dan Novelty. Penyederhanaan menu navigasi, peningkatan elemen visual, pengurangan elemen yang kurang penting, serta penambahan fitur-fitur baru dilakukan untuk membuat tampilan lebih intuitif, menarik, dan inovatif. Evaluasi hasil desain ulang tampilan menunjukkan adanya peningkatan signifikan dalam semua variabel yang diukur, yaitu nilai rata-rata Attractiveness meningkat dari 1,153 menjadi 1,639, Perspicuity dari 0,918 menjadi 1,508, Efficiency dari 0,965 menjadi 1,380, Dependability dari 0,977 menjadi 1,797, Stimulation dari 0,877 menjadi 1,565, dan Novelty dari 0,289 menjadi 1,076. Interpretasi benchmark menunjukkan peningkatan kategori pada semua variabel dari yang semula Below Average, pada variabel Attractiveness dan Stimulation menjadi "Good", pada variabel Dependability menjadi "Excellent", serta pada variabel Perspicuity, Efficiency, dan Novelty menjadi "Above Average". Desain ulang tampilan Shopee Food berhasil meningkatkan UX secara signifikan, terutama pada variabel Dependability dan Attractiveness. Meskipun masih ada ruang untuk perbaikan lebih lanjut pada variabel Efficiency dan Novelty, secara keseluruhan desain baru memberikan UX yang lebih baik dan lebih memuaskan dibandingkan dengan tampilan awal. Dengan memberikan rekomendasi desain ulang tampilan ini, diharapkan UX bisa ditingkatkan dan pengguna merasa lebih puas. Potensi pengembangan lebih lanjut antara lain menggunakan pendekatan desain holistik seperti Design Thinking dan UCD (User-Centered Design). (Daftar Pustaka: 2018-2024)