Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
IMPLEMENTASI APLIKASI CHATBOT PADA WHATSAPP UNTUK CUSTOMER SERVICE NETHOME ID MENGGUNAKAN METODE NATURAL LANGUAGE PROCESSING
ABSTRAKSI :
Pada Customer Service penyampaian informasi di Nethome ID masih dilakukan dengan menggunakan layanan web atau dengan layanan chatting dengan Customer Service secara manual. Pelayanan secara manual terdapat kendala waktu yaitu saling menunggu respon satu sama lain dikarenakan klien yang begitu banyak jumlahnya. Seperti pada WhatsApp umumnya pembuatan aplikasi Chatbot yang dibuat berbasis Aplikasi WhatsApp, serta fitur-fitur yang terdapat didalam aplikasi chatbot yaitu penyampaian informasi dan komplain dari pelanggan. Aplikasi chatbot pada Customer Service Nethome ID menggunakan metode Natural Language Processing dan pembuatan aplikasi menggunakan System Development Life Cycle. Pembuatan aplikasi chatbot menggunakan bahasa pemograman TypeScript yang merupakan pengembangan dari JavaScript. Aplikasi chatbot telah diimplementasikan dan hasil uji coba black box testing serta kuesioner telah berjalan sesuai fungsional chatbot dengan baik dan mendapatkan hasil kuisioner sebesar 90,51