Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
IMPLEMENTASI METODE PIECES UNTUK MENGANALISIS KINERJA APLIKASI MOBILE TIX ID
ABSTRAKSI :
TIX ID merupakan aplikasi mobile untuk melakukan pelayanan pemesanan tiket bioskop secara online menggunakan smartphone. Penggunaan aplikasi mobile TIX ID masih terdapat keluhan yang dialami oleh pengguna, diantaranya sering terjadi eror, transaksi gagal, dan keterbatasan pembayaran hanya melalui DANA. Tujuan penelitian ini adalah menerapkan metode PIECES untuk mengukur kinerja aplikasi mobile TIX ID melalui kuesioner kepuasan pengguna yang meliputi domain Performance, Information, Economy, Control & Security, Efficiency dan Service. Responden yang dilibatkan untuk pengisian kuesioner berjumlah 100 responden. Tahapan penelitian terdiri dari menentukan objek penelitian, studi literatur, pengumpulan data, pengolahan data dan analisis hasil. Pengolahan data metode PIECES menggunakan software SPSS 25 untuk menghitung uji validitas dan uji reliabilitas, dan pengolahan data dari jawaban partisipan kuesioner dianalisis menggunakan skala likert. Hasil analisis berdasarkan tingkat kepuasan pengguna yang didapat dari jawaban partisipan kuesioner dengan menggunakan 6 variabel metode PIECES, diperoleh nilai domain Performance yaitu 4.3, Information yaitu 4.35, Economic yaitu 4.29, Control and Security yaitu 4.21, Efficiency yaitu 4.37 dan Service yaitu 2.98. Nilai tertinggi diperoleh pada domain Efficiency sebesar 4.37 dan nilai terendah pada domain Service yaitu sebesar 2.98. Hal ini menjadi rekomendasi pihak pengelola TIX ID untuk melakukan peningkatan layanan pada saat transaksi dan menambahkan metode pembayaran.