Layanan penulisan ilmiah yang disediakan oleh Perpustakaan Universitas Gunadarma
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN BRAND AWARENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH TRUST PADA TOKOPEDIA
ABSTRAKSI :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-WOM dan Brand Awareness terhadap Purcahse Intention dengan Trust sebagai variabel mediasi pada Tokopedia di kota Depok Metode analisis pada penelitian ini menggunakan data primer kuantitatif yaitu structural equation modeling (SEM). tahap uji dilakukan adalah: uji statistik deskriptif, model pengukuran (outer model) dan model struktural (inner model). Data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan intrumen kuesioner melalui google form dan data valid yang berhasil dikumpulkan sebanyak 100 responden. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini adalah nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Alat bantu pengujian yang digunakan adalah smart partial least squares (SmartPLS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa E-WOM memiliki pengaruh signifikan terhadap Trust dan Purchase Intention. Trust juga ditemukan berpengaruh positif terhadap Purchase Intention. Selain itu, E-WOM berpengaruh terhadap Purchase Intention melalui Trust sebagai variabel mediasi. Namun, Brand Awareness tidak berpengaruh terhadap Trust dan meskipun berpengaruh langsung terhadap Purchase Intention, pengaruhnya tidak signifikan ketika dimediasi oleh Trust.